Politique de remboursement

📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION – MYCHIBI.STORE

1. Traitement et personnalisation des commandes

Chaque produit proposé sur MyChibi.store est fabriqué à la main et personnalisé sur demande selon les instructions du client (illustration, prénom, apparence, etc.).
Une fois la commande validée et payée, le processus de création est lancé sous 24 à 72 heures ouvrées.
La phase de conception et de personnalisation demande un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés avant l’expédition, selon la complexité du produit et la charge de travail.

⚠️ Toute commande comportant une personnalisation est définitive dès sa validation : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

2. Délais d’expédition

  • Création / production : 5 à 10 jours ouvrés

  • Expédition / livraison :

    • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

    • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés

    • Hors UE : selon destination

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la période (fêtes, forte demande, etc.).
MyChibi ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, douanes, force majeure…).

3. Modes et frais de livraison

Les expéditions sont effectuées via des transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, ou équivalent selon le pays).
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids, du format et de la destination.

Le client reçoit un numéro de suivi dès l’expédition du colis.

4. Livraison et réception

Le client s’engage à vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis.
En cas de dommage apparent, le client doit émettre des réserves précises sur le bon de livraison et en informer MyChibi par e-mail dans les 48 heures.

5. Retours et échanges

Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part ou de produit défectueux à la réception.

En cas d’anomalie :

  • le client doit contacter MyChibi à mychibicontact@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception ;

  • des photos précises du produit et de l’emballage seront demandées pour évaluer la situation ;

  • en cas de retour validé, les frais de renvoi restent à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé au client avec un lien de suivi.
MyChibi ne pourra être tenue responsable d’un colis indiqué comme « livré » par le transporteur, même si le client déclare ne pas l’avoir reçu. Dans ce cas, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

7. Zones desservies

Les produits sont expédiés depuis la France vers :

  • la France métropolitaine,

  • les pays de l’Union Européenne,

  • et, sur demande, certains pays internationaux (frais spécifiques applicables).

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
📩 Email : mychibicontact@gmail.com
📍 Adresse : 5 rue Jules Dumien, 75020 Paris, France